С начала 2026 года службы доставки готовой еды Level Kitchen и My Food приостановили выполнение заказов, включая подписочные программы, в Москве и Санкт-Петербурге. Заказчики остаются без ответов на свои жалобы, а в соцсетях компании сталкиваются с потоком негативных комментариев. Фирмы ссылаются на логистические сбои и погодные условия как на причину проблем. Однако, согласно условиям договора, они обязаны уведомлять клиента о любых изменениях, согласовывать новые даты и предоставлять компенсации.
Проблемы с заказами
Клиенты службы доставки обнаружили, что в начале января их заказы не были доставлены. Обычно заказы, включая профессионально подобранные блюда, разрабатываемые с учетом калоража, приходят утром на завтрак, обед и ужин. Но вместо этого заказчики начали получать только тишину от службы поддержки.
Москвичка Анна Иванова, одна из пострадавших, рассказала, что заказала программу питания на 12 дней и заплатила более 15 тысяч рублей, ожидая начала обслуживания 12 января. Однако курьер так и не пришел, а связи с компанией у неё не оказалось.
Лалита Бабочкина также столкнулась с подобной ситуацией. Заказав программу питания за 28,5 тысяч рублей, она оказалась в ожидании доставки, которая не произошла. На попытки дозвониться в компанию ответили лишь после нескольких попыток, но обещание решения проблемы так и не было выполнено.
О компаниях и их деятельности
Level Kitchen и My Food являются частью кипрского холдинга Pflk Group. Первая работает с 2018 года, в то время как My Food основана в 2019. Управляет ими компания ООО «Верде». Их финансовые показатели показывают рост выручки, но, одновременно, количество исков против них в 2025 году возросло, что может свидетельствовать о проблемах в работе.
Основатель этих компаний, бизнесмен Артем Зеленый, является фигурой на рынке, обладая различными активами и доходами.
Права клиентов
Юрист Любава Трофимова отметила, что отказ в доставке — это нарушение закона о защите прав потребителей. Клиенты вправе зафиксировать нарушение, собрать все подтверждающие документы и подать претензию. Это может включать чеки, переписки с поддержкой и заявка в Роспотребнадзор или прокуратуру для проверки.
Специалисты также сообщают, что потребители могут требовать компенсацию морального ущерба и неустойки за нарушения.
